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¿Qué hago si compré pasajes en oferta y la compañía lo quiere cancelar?

Cómo actuar cuando no se reconocen ofertas de pasajes emitidas en la web.

Gracias a la magia de Internet, los buscadores de tarifas en promoción y ofertas de productos turísticos (vuelos, paquetes, noches de hotel) se convirtieron en los mejores amigos de los viajeros que quieren recorrer el mundo al menor costo. 

Algunas veces sin embargo la magia falla y las ofertas son en realidad errores, como ocurrió a principios de esta semana con un precio que fue compartido en la red como un reguero de pólvora.  Se trata de pasajes que vendía la compañía norteamericana United Airlines entre Santiago de Chile y Sydney a menos de U S $ 200. Es cierto que era con múltiples escalas y largas conexiones en aeropuertos de Estados Unidos para las cuales se requerían visas . Pero a este precio, muchos pensaron que era un mal menor -o ya tienen la visa estadounidense- y compraron su pasaje. 

La euforia fue de corta duración, hasta que United emitió el siguiente comunicado. 

“El 26 de marzo, debido a un error, ofrecimos por un corto plazo de tiempo una tarifa equivocada para los vuelos desde Santiago a Sídney. El error fue identificado y corregido rápidamente. Nos disculpamos por esto. Hemos cancelado todas las reservaciones hechas bajo estas tarifas erróneas y proporcionaremos un reembolso completo a todos los clientes. Estamos trabajando para prevenir que esto vuelva a suceder”.


Luego empezaron a llegar mensajes de este tipo a los -que fueron al principios felices pero luego no tanto- compradores de los pasajes a Sydney:


Más allá de este detalle, ¿qué pueden hacer los internautas que compraron su pasaje a Sydney?

Hemos preguntado al grupo Abogados en Turismo.

Una de sus integrantes, Andrea Quevedo Peluso , responde que “el primer paso es contestar rechazando el mail de la baja en la reserva. y luego reclamar ante la ANAC, la compañía, el Ministerio de Turismo o llegar hasta una instancia legal en Defensa del Consumidor o consultas con abogados. El artículo19 de la Ley de Defensa del Consumidor obliga a cualquier empresa a prestar los servicios tales como fueron ofrecidos y publicitados. Esta obligación es incluso precontractual y rige aun cuando la compra no haya sido pagada todavía. Quiere decir que la empresa tiene la obligación de reconocerla y prestar los servicios o vender el producto ofertado”. 

En cuanto a los reclamos, se pueden hacer por estas páginas: 

ANAC: http://www.anac.gov.ar/anac/web/index.php/2/73/anac/reclamos-transp-aereo

Ministerio de Turismo (si se compraron además paquetes, noches de hoteles y vuelos de conexión hasta Santiago de Chile, pero únicamente a agencias registradas en la Argentina): http://servicios.turismo.gob.ar/agencias/list

Abogados en Turismo: http://abogadosenturismo.com.ar/

AGENCIA NACIONAL O EXTRANJERA

El reclamo por cualquier tipo de problemas con servicios turísticos se puede hacer ante el Ministerio de Turismo siempre y cuando los productos y servicios fueron comprados a agencias registradas con un número de legajo en el país. Cuando se compran a agencias del radicadas en el exterior (muy común en el caso de ofertas online), esta vía de reclamo no es válida.

Ofertas que son en realidad errores: no es el único problema que espera a los usuarios de compañías aéreas como lo demuestra esta carta de un lector del diario La Nación, publicada el 28 de marzo 2018: "Reclamo a Latam", https://www.lanacion.com.ar/2121166-de-los-lectores-cartas-mails 

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